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Propiedad Intelectual

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Servicio de Defensa del Cliente

Se informa al cliente en aplicación del artículo 9 de la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, que debes presentar la reclamación ante el departamento que la ha causado. Este la estudiará en detalle y contactará con usted para darle una respuesta. Si no queda satisfecho con la respuesta proporcionada por el Área, dispone del Servicio de Atención al Cliente.

Puede dirigirse:

  • Por vía electrónica a través del FORMULARIO
  • Por correo postal: Servicio de Defensa del Cliente de AECS. C/ Albert Einstein, 10, CP 41092 de Sevilla

En AECS, para facilitarle la presentación de la queja o reclamación ponemos a disposición del reclamante la Hoja de reclamaciones.

Los clientes del mediador ING Bank NV, Sucursal en España, Operador de banca-seguros vinculado pueden dirigirse al SAC de AECS mediante el siguiente FORMULARIO

Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente: Reglamento AECS.

La reclamación se resolverá en el plazo máximo de dos meses, y le será notificada en el plazo de diez días naturales. No obstante, el Servicio de Defensa del Cliente está adherido a la Guía de Buenas Prácticas de Resolución Interna de Reclamaciones, por el cual la entidad se compromete a resolver, en el plazo máximo de un mes, las quejas y reclamaciones.

En caso de no ser posible responder dentro del plazo previsto, el Servicio de Defensa del Cliente deberá informar al reclamante sobre las causas del retraso o indicarle cuándo es probable que se complete la investigación y se resuelva la reclamación.

En caso de disconformidad con la resolución dada a su reclamación, o en caso de no haber recibido respuesta en el plazo de un mes desde la fecha en que se haya presentado la reclamación, puede dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Pº Castellana 44, 28046, Madrid o a través de su página web www.dgsfp.mineco.es.

Responsabilidades

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