Faire une réclamation

Si malgré nos explications vous restez en désaccord avec le traitement de votre dossier, ou si une incompréhension persiste, vous pouvez nous écrire:

Votre réclamation sera étudiée avec le plus grand soin. Un accusé de réception vous sera envoyé et une réponse vous sera adressée dans un délai maximum de 60 jours.

Bon à savoir

Vous avez la possibilité de contacter la Médiation de l’Assurance.

Dans quels cas?

Le médiateur peut être saisi deux mois après l’envoi de la première réclamation écrite, si celle-ci n’a pas été suivie de réponse de notre part ou, si la réponse apportée par nos services ne vous convient pas.

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Quand saisir La Médiation:

Vous nous avez informé par écrit de votre désaccord concernant la gestion de votre dossier ou de votre sinistre.

Vous n’avez pas eu de réponse à cette réclamation depuis 2 mois ou malgré nos explications,vous restez en désaccord avec la réponse qui vous a été apportée.

Vous pouvez donc contacter La Médiation de l’Assurance.

Quelle est la mission du Médiateur de l’Assurance?

Le Médiateur de l’Assurance a pour mission d’examiner et de traiter les litiges opposant un particulier et sa compagnie d’assurance. Son rôle est de tenter de trouver une solution amiable en considération d’éléments de droit et d’équité. Pour en savoir plus, consultez le site de la Médiation de l’Assurance: www.mediation-assurance.org